مشتریان
تلفن مستقیم ارتباط با مشتریان
71094000 9821+
ایمیل مستقیم ارتباط با مشتریان
info@mapnamrc.com
منشور اخلاقی مشتریان
مشتری و مصرف کننده، مهمترین صاحب حق در کسب و کار ما هستند. هدف همه همکاران، تأمین رضایت و حقوق مشتریان است. با پایبندی به مسئولیت های اخلاقی سازمان، نسبت به رعایت همه حقوق مادی و معنوی آنان در همه شئون حرفهای، همسوگند میشویم.
- احترام اصیل و حفظ کرامت انسانی مشتری، در هر شرایطی سرلوحه مرام اخلاقی ما است.
- پاسخ ما به حق اطلاعیابی مشتریان و مصرفکنندگان، اطلاعرسانی شفاف، بهموقع، دقیق و کامل و ارائه مشاوره مؤثر و آموزش لازم است.
- سرعت، دقت، سهولت و کیفیت در ارائه خدمات و تحویل کالا، وجهه همت گروه مپنا است.
- حفظ حریم شخصی و اسرار مشتری و رازداری، خط مشی حرفه ای ما است.
- انتقاد، حق مشتری و مصرف کننده است. پاسخگویی، نقدپذیری و جبران خسارت ناشی از عملکرد سازمان، مرام ماست.
- رعایت انصاف در عقد قرارداد و دوری از هرگونه داد و ستد ناروا را شرط کسب و کار اخلاقی می دانیم.
- پایبندی به تعهدات، به ویژه در قیمت، تحویل به موقع و بی عیب و نقص کالا و خدمات، خصلت سازمانی ما است.
- دیدگاه مشتری و مصرف کننده را ارج می نهیم و با تنوع در کالا و ارائه خدمات و با انعطاف پذیری و استقبال از نیاز و سلیقه آنان، بر حق انتخاب مشتریان تاکید می کنیم.
- ارائه خدمات پیش از فروش تا پس از فروش، همراه با رعایت استانداردهای کیفیت را فراتر از وظیفه حرفه ای، تعهد اخلاقی نیز می دانیم.
- مواجهه صادقانه، عادلانه، صریح و اجتناب از هرگونه فریب، مرام گروه مپنا است.
